Política de envíos y devoluciones

Versión publicada el 09 de febrero de 2018

Política de envíos y devoluciones integrada en las condiciones generales de contratación que la empresa Bio Vértice, S.L., propietaria de la web y la marca MerkaBio, aplicable a todos los pedidos online realizados en su dominio. No obstante, para cualquier consulta o aclaración de las mismas, por favor contacten vía email a info@merkabio.com.

Pedidos

A efectos de esta política de envíos, se entienden como pedidos del día los ordenados y confirmados vía web o vía telefónica antes de las 17:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido el día en que se reciba el importe del mismo (indicado el número de pedido en el concepto) en la cuenta corriente de la compañía.

Entrega

El transporte de los artículos comprados en https://merkabio.com se realizará a través de una empresa externa de mensajería. Los plazos de entrega se muestran en la siguiente tabla como plazos normales, sin perjuicio de que puedan variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por causas externas al transportista o por dificultades en la entrega.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a un cliente en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.

Consulte la tabla siguiente para saber el período de entrega y el coste de envío:

Destino Tipo Tarifa Bonificado desde* Tarifa bonificada Entrega **
Península  ordinario 4,50 49,95 0,00  24 h.
refrigerado 9,40 59,00 5,50 48-72 h.
Baleares refrigerado 15,00 72-96 h.
Portugal ordinario 5,00 89,00 0,00 72 h.
refrigerado 15,00 89,00 8,00 48-72 h.
Andorra refrigerado 15,00 72-96 h.

*Importe de pedido a partir del cual se bonifican los gastos de envío (todos los precios incluyen I.V.A.).

** Entrega en condiciones normales, sin contar días festivos o inhábiles en la provincia de entrega.

Envíos TIPSA 14 HORAS PENINSULAR

En los envios 14 horas, la entrega es al día siguiente antes de las 14:00 en capitales y principales poblaciones de la península (con delegaciones TIPSA). Para el resto de poblaciones, entrega en horario de mañana o tarde, en función de la ruta con límite hasta las 20 horas.

Envíos TIPSA 14 HORAS PORTUGAL

Conexión diaria con Lisboa, Oporto, Faro y Coimbra.

Servicio exprés con entrega 24 horas en las principales ciudades y 48 horas en el resto del país.

La responsabilidad de Merkabio queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). Entregándose dichos pedidos afectados los pedidos lo antes posible.

Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido y del envío, pudiendo variar en función de la red de distribución provista por la agencia de transporte en cada región. En el momento de la entrega, el cliente no deberá hacer pago alguno salvo que haya elegido contra reembolso, en cuyo caso, deberá abonar el importe del pedido, el transporte y el recargo de este servicio en el momento de la recepción. Es importante remarcar que la modalidad contra reembolso no está disponible para pedidos refrigerados.

El cliente puede seleccionar la entrega en dos franjas horarias: de mañana (hasta las 14:00 horas) o de tarde (a partir de las 16:00 horas).

Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta, si bien, en condiciones normales, el plazo mínimo de entrega de un pedido realizado a través de https://merkabio.com antes de las 17:00 horas será de 1 día y el máximo de 7 días laborables, según el tipo o clase de producto y el lugar de entrega. Siempre intentando ajustarse a las condiciones expuestas para cada tipo de envío.

Merkabio ofrece a los clientes la posibilidad de registrar sus datos de identificación y direcciones de envío para agilizar el proceso en posteriores compras con sólo seleccionar una de las varias direcciones de entre las que ha ido almacenando en el sistema. Además puede modificarlas, eliminarlas o introducir nuevas, así como consultar pedidos anteriores, productos guardados como favoritos y el saldo de biopuntos acumulado.

Merkabio no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

La empresa de transporte intentará entregar hasta 2 veces en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del mismo estar presente en la localización proporcionada a Merkabio. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte dejará una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega o, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras este no se logra completar la entrega, el transportista devolverá el paquete a origen y Merkabio reintegrará el importe del pedido, deduciendo los costes de la devolución.

Devoluciones

De acuerdo con el artículo 74 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, se concede al cliente el derecho de devolución en los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El procedimiento a seguir para devolver un(os) producto(s) conlleva las siguientes fases:

  • I. Cada cliente puede iniciar un proceso de devolución con tan solo acceder a su perfil en la en la parte superior derecha (bajo el nombre “mi compra fácil”) y, una vez en el mismo, entrar en Historial y detalles de mis pedidos donde podrá consultar el total de los pedidos que haya realizado con sus claves en https://merkabio.com e, incluso, repetir cada uno con un solo click.
  • II. Una vez identificado el pedido a devolver, debe entrar en el mismo haciendo click en la casilla DETALLES que cada pedido tiene en su parte derecha, lo que le llevará a las fases del estado del pedido, la dirección de entrega y los productos que se incluían en el mismo.
  • III. Debe marcar el producto o productos a devolver en la casilla que para cada uno se habilita en la parte izquierda y, en caso que se hubieran comprado varias unidades, indicar en la columna Cantidad, el número de unidades del producto que se quieran devolver (por defecto vienen marcadas todas las unidades que se compraron,)
  • IV. En la parte siguiente del panel de devoluciones y bajo el título DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA, hay un cuadro donde existe la opción de escribir el motivo de la devolución para que intentemos mejorar en nuestros servicios y productos y poder ofrecer la mejor experiencia posible en el futuro.
  • V. Hacer click en el siguiente botón Iniciar el proceso de devolución para que llegue la solicitud a Merkabio.

En cualquier caso, y antes de proceder a una compra, es posible consultar aquí el modelo de solicitud de devolución que Merkabio pone a disposición de los clientes.

A partir de entonces, nuestro departamento de Atención al Cliente, recibe el mensaje inmediatamente con todos los datos de la solicitud, y podrá ponerse en contacto con el usuario si necesitase más información.

Éste a su vez en su perfil de usuario puede ver el seguimiento de la devolución y cada vez que haya un cambio en la situación del mismo le llegará un email informándole. 

El envío de la devolución, siempre que fuera posible, es recomendable hacerlo usando la misma caja enviada por https://merkabio.com, o algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado, porque en caso contrario, las depreciaciones que pudiera sufrir el producto(s) en el viaje de vuelta le serían imputables siempre que fueran debidas claramente al soporte en el que viajase.

Una vez recibido el aviso de desestimiento, cumplidos todos los requisitos, se procederá al abono del importe total del pedido, del producto(s) del pedido con los gastos de transporte correspondientes o bien al envío de un nuevo producto de acuerdo a lo que finalmente se decida de mutuo acuerdo, antes de 14 días naturales desde que Atención al Cliente reciba el aviso por parte del cliente.

En el caso de productos que puedan deteriorarse, caducar con rapidez o que deban conservarse y transportarse en frío. Se aplicará un descuento en el importe de devolución en base a la depreciación que hayan sufrido los mismos.